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03 janvier 2008

Internet : Ariase ; L'observatoire des résiliations ADSL et câble de Novembre 2007

Pourquoi avez vous résilié votre abonnement haut débit ? C'est en substance la question à laquelle Ariase.com tente de répondre en publiant une étude sur les causes de résiliation chez les principaux
fournisseurs d’accès à Internet.


L’étude repose sur l'utilisation des données recueillies grâce au générateur de lettre de résiliation qu’Ariase met gratuitement à la disposition des internautes. Près de 10.000 résiliations ont ainsi été
analysées entre le 1er et le 30 novembre 2007.

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L'attrait des offres concurrentes, les problèmes de connexion, et le déménagement représentent toujours le gros des motifs invoqués. Mais en creusant davantage, on se rend compte que des
particularités apparaissent entre certains opérateurs. La proportion des causes de résiliation n'est pas identique d'un FAI à un autre.

Depuis 2003, Ariase.com fournit des ressources gratuites aux internautes pour les informer sur le haut débit, les fournisseurs d’accès et leurs forfaits :

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  • Des comparatifs d’offres (ADSL, téléphonie illimitée, TV par IP...)
  • Des tests d’éligibilité et de débit
  • Un générateur automatique de lettre de résiliation
  • Des articles et des dossiers sur les opérateurs et le haut débit
  • Des forums d’entraide
  • Un service gratuit de conseil et d’abonnement par téléphone

Ariase vous donne des éléments de réponse grâce à l'analyse de près de 10.000 lettres de résiliations enregistrées entre le 1er et le 30 novembre 2007.

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Grâce à son générateur de lettre de résiliation, Ariase dispose de données anonymes sur les causes de résiliation invoquées par les internautes. L'objectif de cet observatoire n'est pas de fournir des chiffres bruts sur le nombre de résiliations, mais de mettre en lumière les raisons qui poussent les clients à mettre fin à leur contrat.

  • Les freenautes résilient-ils pour les mêmes raisons qu'un abonné Orange ou qu'un Neufnaute ?
  • Quelle part les problèmes techniques représentent-ils dans les causes de départ ?
  • Vers quel nouvel opérateur se tournent les clients résiliant leur abonnement haut débit ? 

Consultez l’étude complète

Téléchargez la lettre de résiliation.

09:15 Publié dans Web | Lien permanent | Commentaires (2) | Tags : Internet

Commentaires

Les mouvements d'un FAI à l'autre sont vraiment très instructifs !!!

Écrit par : Tong | 04 janvier 2008

Effectivement, c'est le moins que l'on puisse dire.

Écrit par : JerryG | 04 janvier 2008

Les commentaires sont fermés.

 
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